Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il diritto di recesso non limita gli eventuali diritti riconosciuti al cliente in caso di prodotti difettosi o non conformi.

2. Come richiedere un reso

Puoi richiedere un reso solo tramite il nostro sito. Non accettiamo richieste inviate via email, telefono, WhatsApp, social network o in altri modi.

Vai nella pagina [Richiedi un reso / Il mio account] del sito.
Inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email usato per l’acquisto.
Scegli gli articoli da restituire e indica il motivo del reso.
Invia la richiesta. Riceverai via email la conferma e le istruzioni per la spedizione.

Le richieste che non passano dal sito non saranno prese in carico. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla consegna, integro, non usato e con tutte le confezioni, i cartellini e gli accessori.

3. Tempi e modalità di restituzione

Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il cliente dovrà imballare il prodotto con cura, utilizzando un confezionamento adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

L’indirizzo e le istruzioni per la restituzione saranno comunicati tramite il servizio assistenza.

Salvo diversa indicazione, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti dovranno essere restituiti con cura, evitando manipolazioni non necessarie e danni derivanti da un utilizzo improprio.

Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un normale punto vendita.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per effettuare tale verifica.

Per gli articoli pre-owned, eventuali segni di utilizzo già presenti al momento dell’acquisto non costituiscono, di per sé, un difetto, purché siano coerenti con la descrizione e le condizioni indicate nella scheda prodotto.

5. Tempi e modalità di rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, NAXOSRESELL.LAB provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati, nei casi previsti dalla legge.

6. Annullamento degli ordini

NAXOSRESELL.LAB prevede la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine entro 1 ora dalla conferma dell’acquisto, secondo la regola configurata sul negozio Shopify.

Trascorso tale periodo, oppure qualora l’ordine sia già stato avviato nelle fasi di preparazione o spedizione, l’annullamento potrebbe non essere più gestibile come semplice annullamento operativo.

Resta fermo il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso nei termini e nei casi previsti dalla normativa applicabile.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

Tra le eccezioni previste dalla legge possono rientrare, a determinate condizioni:

Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Altre categorie di beni o servizi per le quali la normativa prevede espressamente un’esclusione.

L’eventuale applicabilità di un’esclusione sarà valutata in base alla tipologia del prodotto e alle circostanze dell’acquisto.

8. Acquisti effettuati da soggetti non consumatori

Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o commerciale, il diritto di recesso previsto per i consumatori potrebbe non essere applicabile.

Eventuali richieste di reso, annullamento o rimborso saranno valutate sulla base delle condizioni concordate e della normativa applicabile.